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Une question, un bug, une idée ? Écris-nous, nous répondons en général sous quelques jours.

Questions fréquentes

Comment ouvrir une boucle qu’on m’a envoyée ?

Dans « Mes morceaux », touche « Ouvrir un code », puis colle le code complet ou tape le code court (par exemple 7K3-QXM-4PA). La boucle s’ouvre dans le studio, telle qu’elle a été faite.

Le code court ne marche pas.

Un code court se cherche sur notre serveur : il demande une connexion. Le code complet, lui, s’ouvre partout, même hors ligne.

J’ai acheté Harmonino Pro sur un autre téléphone.

Sur iPhone, ouvre l’offre Harmonino Pro dans l’app et touche « Restaurer mes achats », avec le même compte Apple. Sur Android, Pro revient tout seul avec le même compte Google ; sinon, touche « Restaurer mes achats ».

Je n’arrive pas à enregistrer la vidéo.

Sur iPhone, la première fois, iOS demande la permission d’ajouter la vidéo à Photos. Si tu l’as refusée : Réglages, Harmonino, Photos. Sur Android 10 et plus récent, l’enregistrement ne demande aucune permission : la vidéo va dans ta galerie, dans un album « Harmonino ». Sur les versions plus anciennes d’Android, partage-la plutôt.

Comment faire effacer une boucle du serveur ?

Écris-nous avec son code court : nous l’effaçons. Les codes ne sont liés à aucun compte, c’est le seul moyen de la retrouver.

Me faire rembourser un achat.

Les achats passent par la boutique. Sur iPhone, demande-le à Apple sur reportaproblem.apple.com. Sur Android, demande-le à Google Play (comment demander un remboursement) ; pour un achat fait il y a plus de 48 heures, Google te demande de nous écrire.

Sur quels appareils ?

iPhone avec iOS 16.4 ou plus récent, et téléphones Android avec Android 7.0 ou plus récent.